PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes


​​Encuentra aquí respuesta a las preguntas frecuentes relacionadas con nuestros productos y servicios. Para consultas adicionales, comunícate con nuestros canales de contacto.

Si has sido impactado por el COVID-19 y necesitas información sobre las medidas de alivio que pueden recibir nuestros clientes haz clic aquí.


Para solicitar tu crédito, puedes escoger una de las siguientes opciones: 

1. Solicita una cotización aquí

2. Solicita una preaprobación de tu crédito aquí.

3. Acércate al concesionario Chevrolet de tu preferencia donde recibirás asesoría completa para obtener el plan de financiación que mejor se adapte a tus necesidades. Encuentra el concesionario Chevrolet más cercano aquí.

¿Cuáles son los requisitos para obtener un crédito de vehículos con Chevrolet Servicios Financieros? Los requisitos para obtener un crédito de vehículo dependerán de tu actividad económica principal, es decir: asalariado, pensionado, rentista de capital, independiente, transportador o una empresa. Consúltalos aquí.

Conoce las condiciones iniciales de tu crédito en el Portal Mi Cuenta: 

  • Ingresa a nuestra página web www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  • Digita tu cédula y contraseña.
  • Selecciona el número de crédito sobre el cual quieres obtener más información. 
  • Ingresa a la opción Detalle del crédito, allí encontrarás información sobre plazo del crédito, tasa de interés efectiva anual, monto inicial del crédito, fecha del desembolso, fecha del próximo pago, valor de la próxima cuota, entre otra información relacionada con tu crédito. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

Consulta el número de tu crédito o referencia de pago, fecha de pago y valor a pagar a través de:

1. Cupón de Pago Express: 

  • Ingresa a www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  • Selecciona la opción Genera aquí tu Cupón de Pago Express. 
  • Ingresa el número de tu documento de identidad, digita el texto de seguridad y haz clic en el botón Confirmar. 
  • Haz clic en Cupón de Pago Express e ingresa tu correo electrónico. 
  • Recibirás en tu correo electrónico el Cupón de Pago Express, sin ningún costo. 

Para generar tu Cupón de Pago Express, haz clic aquí.

2. Extracto Mensual:

Ingresa a Mi Cuenta y digita tu cédula y contraseña. Selecciona el número del crédito sobre el cual deseas obtener más información. En la sección Documentos, haz clic en Extracto.

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

3. Línea de Atención Telefónica:

  • Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577.
  • Marca la opción 1 - 1 para Información acerca de tu crédito. 
  • Ingresa el número de tu documento de identificación y tu clave telefónica. Si no tienes clave telefónica, presiona * (asterisco) para crearla. 
  • Marca 1 para información sobre tu número de crédito o referencia de pago. 
  • Marca 2 para consultar el valor a pagar y fecha de vencimiento de tu próxima cuota o marca 0 para comunicarte con un agente de servicio al cliente.

Descarga en línea la tabla de amortización de tu crédito o el historial de pagos, ingresando a la sección Mi Cuenta en www.chevroletsf.com.co:

  • Digita tu cédula y contraseña. 
  • Selecciona el número del crédito sobre el cual quieres obtener más información. 
  • Ingresa a la opción Calendario de Pagos.
  • Elige la opción Tabla de Amortización o Historial de Pagos y descarga el documento. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

También, puedes solicitar la información a través de la línea de servicio al cliente, desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577.

Conoce el saldo total de tu crédito a través de: 

1. Portal Mi Cuenta: 

  • Ingresa a nuestra página www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  • Digita tu cédula y contraseña. Selecciona el número del crédito sobre el cual quieres obtener más información. 
  • Ingresa a la opción Documentos. 
  • Elige la opción Certificado de Saldo Total y descarga el documento sin ningún costo. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí

2. Correo Electrónico: 

Escríbenos al correo electrónico [email protected] especificando tu requerimiento. Asegúrate de incluir tu nombre completo y número de cédula.

3. Línea de Atención Telefónica: 

Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577 Marca 1 para Información acerca de tu crédito. Ingresa el número de tu documento de identidad y luego tu clave telefónica. Si no tienes clave telefónica, presiona * (asterisco) para crearla. Marca 3 para obtener el saldo total de tu crédito a la fecha de consulta.

Contamos con diferentes opciones para aplicar tu abono:

1. Disminución de la cuota:

Cuando realizas un abono a capital el sistema de manera automática recalculará el valor de tus próximas cuotas y se reflejará en un menor valor a pagar. 

2. Disminución de plazo:

Si deseas que tu abono a capital se aplique para reducir el tiempo de financiación y quieres continuar con el mismo valor de la cuota que vienes pagando, solicítalo  por correo electrónico a [email protected] después de realizar el pago o comunícate con un representante de servicio al cliente desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577. 

3. Adelanto de cuotas:

Actualmente no contamos con esta opción, sin embargo, puedes activar el débito automático diligenciando el formulario que encuentras en la sección “Mi cuenta” / “descarga tus documentos” y enviarlo al correo [email protected]

Ingresando a Mi Cuenta tienes acceso a la información general de tu crédito como: 

  •  Número de tu crédito.
  •  El valor de tu próxima cuota. 
  •  Próxima fecha de pago. 
  •  Tasa de interés. 

Así mismo podrás descargar documentos sin costo, como:

  • Certificado para la Declaración de Renta.   
  • Último Extracto. 
  • Historial de tus pagos. 
  • Tabla de amortización de tu crédito. 
  • Certificado de saldo total
  • Paz y Salvo. 

También podrás realizar tus pagos a través de PSE y radicar solicitudes desde la sección Contáctanos. 

Si quieres conocer más sobre Mi Cuenta, haz clic aquí.

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

Para registrarte sigue los siguientes pasos: 

  • Ingresa a la sección Mi Cuenta y selecciona el botón Haz clic aquí si aún no estas registrado.
  • Digita tu número de identificación sin puntos o espacios. 
  • Sigue los pasos que te indicará la plataforma para crear tu contraseña. 

Para conocer como registrarte en Mi Cuenta, haz clic aquí.

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Si haz olvidado o quieres cambiar tu contraseña:

  • Ingresa a Mi Cuenta y haz clic en: Olvide mi contraseña.
  • Digita tu número de cédula y correo electrónico registrado y haz clic en Enviar. 

Recibirás al correo electrónico registrado un link de activación de contraseña. Ingresa a través del link de activación y podrás reestablecer tu contraseña.

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En Chevrolet Servicios Financieros contamos con diferentes canales para atender tus solicitudes, quejas o reclamos: 

1. Portal Mi Cuenta: 

  • Ingresa a nuestra página www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  • Digita tu cédula y contraseña. 
  • Selecciona la opción Contáctanos. 
  • Haz clic en agregar una nueva solicitud de servicio y regístrala.

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí

2. Línea de Atención Telefónica:

Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577. Ingresa en la opción 1-1, seguido de la opción 0 para comunicarte con un representante de Servicio al Cliente. 

3. Correo Postal:

Envía tu queja o reclamo a la Calle 98 # 22-64 Piso 9, Bogotá D.C. 

4. Correo Electrónico:

Escríbenos al correo electrónico [email protected] especificando tu queja o reclamo. Tu queja o reclamo será atendida en un máximo de 15 días hábiles.

Si deseas puedes tramitar tu caso a través del Defensor del Consumidor Financiero en la Línea de Atención Telefónica Bogotá al +57 (1) 6092013 Correo electrónico [email protected], Correo postal en la Calle 64 # 4-88 Of. 202, Bogotá D.C. o través de la Superintendencia Financiera de Colombia haciendo clic aquí.

Activa el servicio de débito automático a través de: 

1. Correo electrónico:

Diligencia el formato de Autorización para débito automático y envíalo a [email protected] El tiempo estimado para la activación del servicio de débito automático es de 2 días hábiles. Para descargar el formato de débito automático haz clic aquí.

2. Línea de atención telefónica:

  • Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577.
  • Ingresa en la opción 1 -1 para Información acerca de tu crédito. 
  • Sigue las instrucciones para comunicarte con un de representantes de Servicio al Cliente quien te indicarán los pasos a seguir para activar el servicio de débito automático. 
  • El tiempo estimado para la activación del servicio de débito automático es de 2 días hábiles.

El servicio de débito automático puede ser cancelado a través de nuestra Línea de Atención Telefónica desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577 Ingresa en la opción 1- 1 para Información acerca de tu crédito. Sigue las instrucciones para comunicarte con uno de nuestros representante de Servicio al Cliente, quien te indicará los pasos a seguir para cancelar el servicio de débito automático.

Con la modificación de la fecha de pago mensual, tienes la posibilidad de cambiar el día de vencimiento elegido para realizar el pago de tu cuota. Para hacer la modificación es necesario que tu crédito se encuentre al día en el momento de realizar la solicitud. Modifica la fecha del pago a través de: 

1. Línea de Atención Telefónica:

Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577. Ingresa en la opción 1 - 1, seguido de la opción 0 para comunicarte con un representante de Servicio al Cliente. El cambio quedará efectuado el mismo día. 

2. Correo Electrónico:

Escríbenos al correo electrónico [email protected] especificando tu requerimiento. Asegúrate de incluir tu nombre completo y número de cédula. Chevrolet Servicios Financieros efectuará el cambio de fecha de pago a más tardar al sexto día hábil siguiente a la solicitud. 

En el siguiente extracto se reflejará el cobro correspondiente a los intereses generados por los días en que se haya movido la fecha de pago.

Actualiza tu información de contacto a través de: 

1. El portal Mi Cuenta: 

  • Ingresa a nuestra página www.chevrolets.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  • Digita tu cédula y contraseña. 
  • Selecciona el número de crédito. 
  • Ingresa a la opción Información Personal para actualizar tu información de contacto. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

2. Línea de Atención Telefónica:

Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo en Bogotá al 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577.  

  • Marca la opción 1-1 para Información acerca de tu crédito. 
  • Ingresa el número de tu documento de identificación y tu clave telefónica. 
  • Si no tienes clave telefónica, presiona * (asterisco) para crearla. 
  • Sigue las instrucciones para comunicarte con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente quien actualizará tu información de contacto.

Los requisitos para realizar un cambio de garantía son los siguientes: 

  1. Tu crédito debe estar al día. 
  2. El nuevo vehículo debe tener un mayor valor comercial y ser un modelo más reciente que el vehículo (o garantía) de tu crédito vigente.
  3. El crédito debe tener como mínimo 6 cuotas pagadas. 
  4. No es posible hacer un cambio de garantía de un vehículo particular por un vehículo de servicio público o viceversa. En este caso, se debe solicitar un nuevo crédito. 

Ten en cuenta que el cambio de la garantía debe tramitarse a través del concesionario donde vas a adquirir tu nuevo vehículo, ellos se encargarán de enviarnos los documentos soporte de la solicitud. 

La respuesta a tu solicitud será enviada por Chevrolet Servicios Financieros al Departamento de Negocios del concesionario. Verifica el costo de este trámite en la sección de Tarifas, haciendo clic aquí.

Si adquiriste un seguro de vehículo a través de la compañía aseguradora de tu preferencia, encuentra los requisitos para presentar la solicitud de endoso de seguro de vehículos aquí.

Si requieres información adicional, contacta a nuestro corredor de seguros Delima Marsh: Línea de Servicio al Cliente desde teléfono fijo o celular +57 (1) 3078310 ó desde un teléfono fijo al 018000114622 Correo electrónico: [email protected]

Si has realizado un pago anticipado (voluntario o por siniestro) o completaste la totalidad de los pagos de tu crédito, Chevrolet Servicios Financieros generará automáticamente el levantamiento de prenda en seis días hábiles contados a partir del registro de tu pago y será enviado a la dirección de correo postal asociada a tu crédito. 

Si luego de este tiempo no recibes el documento, puedes solicitar el levantamiento de prenda a través de: 

1. Línea de atención telefónica:

Marcando desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577, con un representante de servicio al cliente. Ten al a mano la tarjeta de propiedad de tu vehículo. 

2. Correo electrónico:

Enviando un correo a [email protected] especificando: modelo, serie, motor, placa y tipo de vehículo. 

Si requieres un duplicado de prenda, puede solicitarlo por estos dos medios. Revisa las tarifas vigentes para este trámite aquí.

Para finalizar el trámite de liberación:

Acercarte a la oficina de tránsito en donde se encuentra registrado el vehículo y valida las condiciones para realizar el trámite, lleva contigo el documento de levantamiento de prenda o cancelación del contrato de prenda e incluye una copia del Certificado de Existencia y Representación legal de GM Financial Colombia S.A, el cual podrás descargar en la página de la Superintendencia Financiera de Colombia haciendo clic aquí

Ten en cuenta que para poder generar el certificado en la página de la Superintendencia Financiera, en Información del usuario deberás ingresar tu nombre y número de cédula; en la sección de Información de la entidad ingresa el NIT 860029396-8 y haz clic en Generar Certificado.

Para solicitar el reintegro o devolución de un saldo a favor generado por un excedente pagado a la deuda, envía un correo electrónico a [email protected] adjuntando la siguiente información: 

  • Diligencia el formato de Carta Saldo a Favor que encontrarás haciendo clic aquí. 
  • Copia de tu documento de identidad. 
  • Copia de la consignación realizada donde se generó el excedente. 

El tiempo estimado para atender esta solicitud es de 8 días hábiles a partir de la recepción completa de los documentos. Consulta los costos asociados a este trámite en la sección Tarifas, aquí.

Paga la cuota de tu crédito, el saldo total o haz abonos adicionales a través de los siguientes medios:

  1. Pago automático de tu cuota mensual a través de tu cuenta de ahorros o corriente, activando el servicio de débito automático a través de la línea de atención a clientes o enviando el documento que encuentras aquí y envíalo al correo [email protected] 
  2. Pago en Línea a través de PSE, desde el portal Mi Cuenta, haciendo clic aquí.
  3. Oficinas bancarias y Corresponsales bancarios de: BANCOLOMBIA Convenio 1209 o BANCO DE BOGOTÁ  Cuenta corriente No. 009-34205-6.
  4. Paga la cuota de tu crédito a través de la pasarela de pago de Aval Pay, convenio: GM Financial Compañía de Financiamiento, aquí.

Para conocer más sobre nuestros medios de pago, haz clic aquí.

En la sección  Mi Cuenta, podrás generar tu Cupón de Pago Express sin necesidad de estar registrado: 

  • Haz clic en el botón GENERA TU CUPÓN DE PAGO EXPRESS, luego ingresa tu documento de identificación y digita el texto de seguridad. 
  • Haz clic en Confirmar y luego en Cupón de Pago Express.
  • Ingresa tu correo electrónico, donde recibirás un correo con el cupón de pago adjunto, imprímelo y acércate a cualquiera de los bancos o medios presenciales con los que tenemos convenio. Para conocerlos, haz clic aquí. 

Si deseas generar tu Cupón de Pago Express, haz clic aquí.

  1. Ingresa a nuestra página www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  2. Digita tu cédula y contraseña. 
  3. Selecciona el número de crédito. 
  4. Ingresa a la opción Descarga tus documentos. 
  5. Elige la opción Extracto y descarga el documento. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

En el extracto mensual encontrarás: 

  • El número de crédito o referencia de pago.
  • Información del próximo pago.
  • Movimientos de tu crédito durante el periodo. 
  • Saldo del crédito a la fecha de vencimiento. 
  • Información de nuestros canales de pago, entre otros. 

Descarga la guía con el detalle de la información de tu extracto mensual, aquí.

Activa el servicio de débito automático a través de: 

1. Correo electrónico:

Diligencia el formato de Autorización para débito automático que puedes encontrar aquí y envíalo a [email protected] El tiempo estimado para la activación del servicio de débito automático es de 2 días hábiles. 

2. Línea de atención telefónica: 

  • Comunícate desde tu celular Claro o Movistar al #639, desde un teléfono fijo o celular al +57 (1) 6380909 o desde teléfono fijo al 018000 919 577 
  • Marca 1 para Información acerca de tu crédito. 
  • Sigue las instrucciones para comunicarte con un de representantes de Servicio al Cliente quien te indicarán los pasos a seguir para activar el servicio de débito automático. 

El tiempo estimado para la activación del servicio de débito automático es de 2 días hábiles.

Paga la cuota, el saldo total o haz abonos adicionales a tu crédito a través de PSE - Pago Seguro en Línea, así: 

  1. Ingresa a nuestra página www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta. 
  2. Ingresa tu cédula y contraseña. 
  3. Selecciona el número del crédito sobre el cual quieres hacer el pago. 
  4. Selecciona la opción Hacer pago y sigue los pasos requeridos en la plataforma PSE. 

Conoce más sobre como pagar la cuota de tu crédito aquí.

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

 

Paga la cuota, el saldo total o haz abonos adicionales a tu crédito en las siguientes oficinas bancarias: 

  • Bancolombia: convenio 1209. 
  • Banco de Bogotá: Cuenta corriente No. 009-34205-6 

Presenta tu extracto mensual, Cupón de Pago Express o diligencia un formato de recaudo empresarial del banco en donde incluyas tu número de crédito o referencia de pago, el valor a pagar y el nombre del beneficiario, en esta caso: GM Financial Colombia S.A.

Podrás hacer tus abonos a capital a través de las siguientes opciones: 

  1. Pago en línea por PSE, ingresando a la sección Mi Cuenta de esta página, da clic sobre tu número de contrato y selecciona la opción “pagar ahora”. Haz clic aquí para ingresar.
  2. A través de la pasarela de pago de Aval Pay, convenio: GM Financial Compañía de Financiamiento que encuentras en la sección de Realizar pago en línea, podrás realizar el pagos desde tu cuenta del grupo Aval o por PSE de cualquier otra cuenta. Haz clic aquí para ingresar a Aval Pay.
  3. A través de los bancos autorizados, en un formato de recaudo empresarial, colocando en la referencia el número de tu crédito: 
  • Bancolombia Convenio No 1209
  • Banco de Bogotá Cuenta No Cuenta Corriente No 009 34205 6.

Ten presente que el abono que realices a capital se aplicará así: 1. Al pago de la cuota del mes causada (si está pendiente de pago) y 2. El excedente va directamente al saldo de capital. 

Si deseas realizar el pago total de tu crédito, puedes hacerlo a través de las siguientes opciones: 

  1. Pago en línea por PSE, ingresando a la sección Mi Cuenta de esta página, da clic sobre tu número de contrato y selecciona la opción “pagar ahora”. Haz clic aquí para ingresar.
  2. A través de la pasarela de pago de Aval Pay, convenio: GM Financial Compañía de Financiamiento que encuentras en la sección de Realizar pago en línea, podrás realizar el pagos desde tu cuenta del grupo Aval o por PSE de cualquier otra cuenta. Haz clic aquí para ingresar a Aval Pay.
  3. A través de los bancos autorizados, en un formato de recaudo empresarial, colocando en la referencia el número de tu crédito: 
  • Bancolombia Convenio No 1209
  • Banco de Bogotá Cuenta No Cuenta Corriente No 009 34205 6.

Si quieres conocer el saldo total de tu crédito, puedes hacerlo a través del Portal Mi Cuenta, solicitandolo a través de correo electrónico a [email protected] o a través de nuestra línea de Atención Telefónica. Para conocer en detalle como solicitarlo dirigete a la sección Información de mi crédito de las preguntas frecuentes.

Una vez realices el pago total de tu crédito, Chevrolet Servicios Financieros generará automáticamente el levantamiento de prenda en seis días hábiles contados a partir del registro de tu pago y será enviado a la dirección de correo postal asociada a tu crédito, junto con el Paz y Salvo.

Es importante mantener tu crédito al día. Si por algún motivo no logras pagar antes de la fecha límite, debes realizar tu pago lo antes posible, pues se generan intereses de mora sobre el valor pendiente de pago, así como gastos de cobranza y honorarios, según aplique.

Te en cuenta que cuando un crédito está en mora, es necesario realizar una gestión de cobranza que contempla mensajes de texto, comunicación telefónica, contacto de agencias de cobranza y/o abogados, entre otros, así como reportes negativos a centrales de riesgo, que pueden impactar el otorgamiento de otros productos que desees adquirir.

  • Gastos por cobranzas: Es el valor que se cobra por la gestión realizada para recaudar o normalizar la(s) cuota(s) con atraso en el pago. 
  • Intereses de Mora: Son los intereses adicionales que se cargan a la obligación cuando se presentan atrasos en el pago de la(s) cuota(s) mensuales, en las fechas establecidas. Este valor es complementario al valor adeudado del crédito y se causa diariamente hastael momento en que la obligación se encuentra al día de la(s) cuota(s) vencida(s).
  • Honorarios: Cuando un cliente supera los 30 días de mora, adicional a los gastos de cobranza e intereses de mora, se genera un cobro por honorarios correspondientes a los servicios prestados por un tercero (agencia de cobranza y/o abogado), quien se encarga de hacer el acompañamiento para normalizar la obligación.

Cuando tienes un crédito o cualquier tipo de obligación con una compañía de financiamiento, mensualmente esta genera reportes a las centrales de riesgo. Estos reportes pueden ser positivos, si tu obligación se encuentra al día en pagos; o negativos si tienes mora en el pago de tu obligación. 

El reporte negativo en centrales de riesgo tiene una vigencia del doble del tiempo de la mora. Por ejemplo, si la mora es de 2 meses (60 días) el reporte durará en el historial del crédito 4 meses (120 días).

SEGURO DE AUTO

Seguros del Estado

Desde tu celular Claro, Tigo o Movistar al #388 En Cundinamarca al +57 (1) 3078288 Línea Nacional 018000 123 010 

Sura

Desde tu celular al #888 En Bogotá, Cali y Medellín al +57 (1) 4378888 Línea Nacional 018000 518 888 

HDI

Desde tu celular al #204 En Bogotá, Cali y Medellín al +57 (1) 3078320 Línea Nacional 018000 129 728 

Mapfre 

Desde tu celular al #624 En Bogotá al +57 (1) 3077024 Línea Nacional 018000 519 991  

PROTECCIÓN FINANCIERA Y SEGURO DE VIDA 

MetLife 

En Bogotá al +57 (1) 3581258 Línea Nacional 018000 912 200

Para información adicional de tus seguros ingresa aquí.

El seguro de vida es una garantía que permite tener la tranquilidad frente al pago de una deuda, en caso de fallecimiento, incapacitad total y permanente o desaparición, donde la compañía de seguros pagará a la financiera el valor de la deuda y si queda un saldo como excedente, éste será entregado a los beneficiarios de tu seguro.

Garantía Plus brinda protección a tu Chevrolet ante cualquier falla o avería originado por defecto de fabricación y/o montaje de fábrica sobre siete piezas adicionales a la garantía de fábrica.

Garantía Plus cubre los siguientes Chevrolet nuevos:

  • Joy
  • Spark GT
  • Beat
  • Onix
  • Tracker  
  • Tracker Turbo
  • Captiva Turbo
  • Equinox
  • Blazer RS
  • Traverse Premier / High country
  • Trailblazer
  • Tahoe
  • Camaro ZL1
  • Camaro Six SS
  • N300 Pickup Particular
  • DMAX
  • Colorado

Los seguros de vehículo financiados por el Programa de Financiación de Seguros de Chevrolet Servicios Financieros cuentan con renovación automática, que asegura que tu vehículo nunca este desprotegido mientras el crédito se encuentre vigente con más de seis meses de cuotas remanentes. 

Con nuestro seguro obtienes beneficios adicionales que no te generan cobro de deducible ni afectan tu póliza en caso de: pérdida de llaves, llantas estalladas o hurto de pequeños accesorios (emblemas, tapas de gasolina, etc.). 

Si aún no tienes un seguro de vehículo, conoce todos los beneficios de nuestro Programa de Seguros de Chevrolet Servicios Financieros, aquí.

Envía un correo electrónico a [email protected], de acuerdo con las siguientes recomendaciones:

  1. Asunto del correo: REPORTE O NOVEDAD SINIESTRO GM FINANCIAL // Nombre asegurado y número documento de identidad // amparo a afectarse (muerte, incapacidad total y permanente o desaparición).
  2. En el cuerpo del correo: Incluye la siguiente información, nombre del asegurado, documento, correo electrónico, dirección, teléfono o celular de contacto, fecha del siniestro. 
  3. Documentos adjuntos: Asegúrate que sean legibles para soportar la ocurrencia del siniestro.

Encuentra más información aquí.

En caso de siniestro, comunícate con tu aseguradora:

HDI

  • Desde tu celular: #204
  • Bogotá: +57 (1) 3078320 
  • Línea Nacional: 018000 129728

Mapfre

  • Desde tu celular: #624
  • Bogotá: +57 (1) 3077024
  • Línea Nacional: 018000 519991

Seguros del Estado

  • Desde tu celular: #388
  • Bogotá, Cali y Medellín: +57 (1) 3078288
  • Línea Nacional: 018000 123 010

Sura

  • Desde tu celular: #888
  • Bogotá, Cali y Medellín: +57 (1) 4378888
  • Línea Nacional: 018000 518 888

Horarios de atención: 24 horas al día los 7 días de la semana

Comunícate con Assurant:

Bogotá: +57 (1) 6517785

Línea Nacional: 018000 113 888

Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Si deseas tomar un seguro de vehículo a través de una compañía aseguradora diferente a las del Programa de Financiación de Seguros de Chevrolet Servicios Financieros, puedes encontrar los requisitos para presentar la solicitud de endoso de seguro de vehículos aquí.

Si requieres información adicional sobre nuestro Programa de Financiación de Seguros, contacta a nuestro corredor de seguros Delima Marsh: Línea de Servicio al Cliente desde teléfono fijo o celular +57 (1)7428593 o desde un teléfono fijo al 018000413606 Correo electrónico: [email protected]

Como eres independiente o pensionado, la cobertura de la póliza de protección financiera contempla el amparo de incapacidad temporal, por lo tanto no hay una cobertura por el amparo de desempleo. Adicionalmente como independiente o pensionado cuentas con los amparos por muerte accidental y enfermedades graves.

Envía un correo electrónico a [email protected], teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Asunto del correo: REPORTE O NOVEDAD SINIESTRO GM FINANCIAL // Nombre asegurado y número documento de identidad // amparo a afectarse (Desempleo, incapacidad, muerte accidental, enfermedad grave).
  2. En el cuerpo del correor: Incluye el nombre del asegurado, número de documento de identidad, correo electrónico, dirección, teléfono o celular de contacto y fecha del siniestro. 
  3. Asegurate que los documentos adjuntos que sean legibles para soportar la ocurrencia del siniestro.

Encuentra más información aquí.

Ingresando en www.chevroletsf.com.co en la sección Mi Cuenta, digita tu cédula y contraseña. Selecciona el número del crédito sobre el cual quieres obtener más información y acceso sin costo a documentos y certificados como: 

  • Certificado para la Declaración de Renta.   
  • Último Extracto. 
  • Referencia comercial
  • Historial de tus pagos. 
  • Tabla de amortización de tu crédito. 
  • Certificado de saldo total
  • Paz y Salvo. 

Si deseas ingresar a Mi Cuenta, haz clic aquí.

Si deseas conocer más sobre los docuementos a los que puedes acceder en Mi Cuenta, haz clic aquí.

  1. Ingresa a nuestra página www.chevroletsf.com.co y selecciona Mi Cuenta.
  2. Digita tu cédula y contraseña.
  3. Selecciona el número de crédito.
  4. En la opción "Descarga tus Documentos" podrás consultar el certificado para declaración de renta. 

Además, este certificado de "Reporte anual de costos" será enviado anualmente a tu correo electrónico durante el primer trimestre del año.

También, puedes solicitarlo enviando un correo a [email protected]

Las aseguradoras que hacen parte del Programa de Financiación de Seguros de Chevrolet Servicios Financieros, brindaron diferentes beneficios a aquellos clientes que adquirieron la póliza todo riesgo, conocida como póliza de auto. Las alternativas definidas contemplan un mes adicional en la póliza actual o en caso de su renovación, o descuentos para las renovaciones futuras; las cuales aplican de acuerdo a las políticas establecidas por cada Aseguradora. 

Para el Seguro de Vida Deudor, Metlife definió un alivio para aquellos créditos que tuvieron extensión conforme a los alivios financieros otorgados mediante las Circulares Externas 007 y 014 de 2020, ampliando la vigencia de la póliza en igual número de meses al periodo de gracia. Este beneficio aplica una vez finalice la vigencia original de la póliza, y si aún quedan cuotas pendientes de pago, el asegurado tendrá sin costo la cobertura con un monto asegurado equivalente al saldo insoluto de la deuda en ese momento. 

Los clientes que al 31 de mayo del 2020 tenían póliza de auto vigente con Sura, recibirán un descuento del 25% de la prima mensual para los meses de abril y mayo en caso de que renueven la póliza con dicha aseguradora. 

Las condiciones para aplicar a este beneficio son: 

  • El cálculo del valor del descuento, se realizó sobre la tarifa base del seguro, sin incluir el valor de impuestos ni asistencias. correspondientes a los beneficios del programa de Seguros. 
  • El beneficio aplica únicamente en la renovación; es decir que no aplica devolución de prima.
  • El vehículo debió haber estado asegurado y vigente con Sura durante el periodo de aislamiento comprendido entre el 25 de marzo al 31 de mayo 2020.
  • Este beneficio aplica exclusivamente para la renovación de la póliza que ampare el mismo vehículo; no se podrá aplicar este descuento para otros productos.

Los clientes que al 31 de mayo del 2020 tenían póliza de auto vigente con Sura, recibirán un descuento del 25% de la prima mensual para los meses de abril y mayo en caso de que renueven la póliza con dicha aseguradora. 

Las condiciones para aplicar a este beneficio son: 

  • El cálculo del valor del descuento, se realizó sobre la tarifa base del seguro, sin incluir el valor de impuestos ni asistencias. correspondientes a los beneficios del programa de Seguros. 
  • El beneficio aplica únicamente en la renovación; es decir que no aplica devolución de prima.
  • El vehículo debió haber estado asegurado y vigente con Sura durante el periodo de aislamiento comprendido entre el 25 de marzo al 31 de mayo 2020.
  • Este beneficio aplica exclusivamente para la renovación de la póliza que ampare el mismo vehículo; no se podrá aplicar este descuento para otros productos.

Los clientes que al 31 de mayo del 2020 tenían póliza de auto vigente con HDI, recibirán un descuento del 30% de la prima mensual para los meses de abril y mayo en caso de que renueven la póliza con dicha aseguradora. 

Las condiciones para aplicar a este beneficio son:

  • El cálculo del valor del descuento, se realizó sobre la tarifa base del seguro, sin incluir el valor de impuestos ni asistencias. correspondientes a los beneficios del programa de Seguros. 
  • El beneficio aplica únicamente en la renovación; es decir que no aplica devolución de prima. 
  • El vehículo debió haber estado asegurado y vigente con HDI SEGUROS durante el periodo de aislamiento comprendido entre el 25 de marzo al 31 de mayo 2020.
  • Este beneficio aplica exclusivamente para la renovación de la póliza que ampare el mismo vehículo, no se podrá aplicar este descuento para otros productos.

Los clientes que adquirieron el seguro todo riesgo con la aseguradora Mapfre y que se encontraban vigentes el 31 de mayo de 2020, recibirán como beneficio la ampliación de la vigencia de su seguro por un mes adicional sin cobro de prima.

Los clientes que adquirieron el seguro todo riesgo con la aseguradora Seguros del Estado, recibirán uno de los siguientes beneficios: 

Mes adicional en la renovación:   

Aquellos clientes cuya póliza de vehículo financiada a través del Programa de Financiación de Seguros se encontraba vigente hasta el 19 de abril del 2020, y se hubiere renovado entre los meses de julio a noviembre del 2020, tendrá ampliación de la vigencia de su renovación por un mes adicional sin cobro de prima.

Mes adicional en la vigencia actual:

Aquellos clientes cuya póliza de vehículo financiada a través del Programa de Financiación de Seguros, y su vencimiento se encuentra entre los meses de diciembre 2020 hasta el 30 de Junio 2021, tendrá ampliación de la vigencia de su seguro actual por un mes adicional sin cobro de prima. 

Los clientes que adquirieron el seguro de vida deudor con la aseguradora Metlife, y que se hayan acogido a las extensiones por alivios financieros otorgados mediante las Circular 007 y 014 en la vigencia de sus créditos, tendrán cobertura sin cobro de prima adicional, sobre los meses adicionales que dure su obligación con ocasión a dicha extensión. Esta cobertura se otorga únicamente sobre el saldo insoluto de la deuda. 

A continuación, encontrarás el proceso implementado por cada aseguradora de acuerdo a los beneficios indicados anteriormente para aquellos clientes que tomaron su póliza de auto a través del Programa de Financiación de Seguros:

  • Mapfre: El cliente podrá visualizar la extensión de su vigencia, dentro de los 15 días calendario anteriores a finalizar la vigencia de su póliza. De requerir el certificado con la extensión de vigencia, el cliente deberá remitir la solicitud al buzón: [email protected] 
  • Seguros del Estado: El cliente podrá visualizar la extensión de su vigencia por un mes adicional en el documento de la renovación que le llegará por correo electrónico.
  • HDI: La aseguradora calculará la tarifa de renovación, y aplicará el descuento en la prima para su próxima vigencia.  
  • Sura: La aseguradora calculará la tarifa de renovación, y aplicará el descuento en la prima para su próxima vigencia.

El cliente no deberá entregar ningún soporte adicional para recibir el beneficio, en caso de que aplique. Este proceso se llevará a cabo de manera automática por parte de la compañía de seguros y la información de la nueva vigencia estará actualizada en tu crédito de vehículo. 

El proceso de formalización no genera ningún costo para el cliente, sin embargo es importante aclarar que los intereses corrientes que se generan durante los meses de extensión otorgados como alivio financiero, se verán reflejados para el pago en la última cuota de tu crédito, como se te informó en la comunicación de otorgamiento del alivio financiero.